Suomalaisen verkkokaupan pullonkaulana markkinoinnin mittaaminen?

Viime päivinä ja viikkoina on ollut paljon keskustelua Suomalaisten verkkokauppojen kilpailukyvystä ja pärjäämisestä eri medioissa. Asia on ollut tapetilla seminaareissa, TV:ssä, lehdistössä sekä tietysti eri verkkomedioissa. Viimeisin tutkimus joka on aiheuttanut paljon keskustelua verkossa asian tiimoilta, on eilen julkaistu Smilehousen ja Klarnan tutkimus jossa selvitettiin kotimaisten verkkokauppojen suurimpia haasteita.

Kuten yleensäkin, suurimpana haasteena todettiin olevan markkinoinnin. Näinhän asia on yleensäkin meille suomalaisille, osataan tehdä hyviä tuotteita, innovaatioita ja ratkaisuja, mutta myynti ja markkinointi on haasteellista meille. Se mikä yllätti, oli kuinka suuri osa vastaajista piti tulosten mittaamista haasteellisena. Tuo osuus joka oli peräti 81% vastaajista laittaa kyllä miettimään asioita!

Miksi verkkokaupat eivät mittaa markkinointinsa ja eri toimenpiteiden/kampanjoiden tehokkuutta? Työkalut tähän on varmasti tänä päivänä tarjolla, mutta jostain syystä asia koetaan edelleen haasteelliseksi. Suurelta osin tähän varmasti vaikuttaa kaksi asiaa:

A) Mainontaa myydään edelleen Suomessa valtaosin näyttöjen tms perustein eikä tulospohjaisesti.
B) Vaikka mittaustyökaluja on ainakin asennettuina, niin niitä ei välttämättä osata käyttää oikein tai verkkokaupat eivät saa tarpeellista tukea pystyäkseen hyödyntämään niitä kunnolla

Tänä päivänä on mahdollista mitata online markkinoinnin tehoja tehokkaasti ja edullisesti. Kuten tutkimustuloksetkin osaltaan osoittavat, ei pelkkä työkalu vielä riitä vaan mittaaminen todetaan vaikeaksi. Kun palvelukokonaisuuteen kuuluu tuki verkkokauppiaalle, niin markkinoinnin seuranta muuttuu nopeasti suuresta haasteesta kauppiaalle kilpailueduksi.

Paljonko tietty mainos on tuottanut kauppoja? Mikä on tuotettujen kauppojen kate yhteensä? Onko kate suurempi kuin mainonnan kulu? Tässä on yksinkertainen ROI (return on investment) laskelma. Tämän päivän verkkokauppiaan on itse asiassa helppo tällä tavoin kohdistaa markkinointinsa oikein ja laittaa raha tuottamaan.

Kuluttajien ja asiakkaiden valta kasvaa

Viime aikoina eri medioissa on käyty paljon keskustelua kaikesta verkkoon liittyvästä markkinoinnista, mainostamisesta ja sosiaalisesta mediasta. Eriäviä mielpiteitä löytyy lähes jokaisesta aiheesta mutta kaiken keskustelun joukosta löytyy yksi yhdenmukainen sävel; valta siirtyy kuluttajille ja asiakkaille. Kuluttaja tai asiakas on se, joka päättää mille sivuille hän menee, mitä hän sivustolla tekee, mitä mainoksia hän klikkaa jne. Ohi ovat tarjontakeskiset ajat, jolloin yritykset pystyivät pitkälti päättämään mille markkinointiviestinnälle kohderyhmät ”altistettiin”.

Tämä pitkään käynnissä ollut muutostila on talouden taantuman aikana vain nopeutunut. Yrityksillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sopeutua ja ryhtyä miettimään omaa viestintäänsä uusiksi. Nyt on vastattava kohderyhmän tarpeisiin ja varmistettava, että viestille on tilaus, sillä muuten on turha koittaa ”työntää narua” verkossa. Ilman vetoa toisessa päässä viesti ei liiku.

Kun viestille on tilaus täytyy myös varmistaa, että kohderyhmät löytävät sen verkon laajasta tarjonnasta. Tässä ollaan Suomessa vielä muita pohjoismaita jäljessä ainakin Googlen maajohtajan, Anni Ronkaisen mielestä. Eilisessä lausunnossaaan Ronkainen toteaa varsin osuvasti ongelman olevan siinä, että valtaosa markkinointipäättäjistä eivät kuulu onlinenatiivien sukupolveen. Tämän päivän markkinointipäättäjän tärkeimpiä osaamisalueita alkaa olla online maailman ymmärtäminen.

Kun viesti on saatu oikeanlaiseksi ja kotisivut alkavat löytyä hyvin hakukoneista tulee markkinointipäättäjän rohkeasti hyödyntää vielä ne foorumit, joista kohderyhmät löytyvät. Tämä vaatii näkemystä, osaamista, avoimuutta, visiota ja uskallusta osallistua oikealla tavalla eri sosiaalisen median foorumeilla. Tästä oivallinen esimerkki ison veden takaa on, kuinka huonosti top 100 pääjohtajat osallistuivat sosiaalisessa mediassa.

Virta on joka tapauksessa kääntynyt. Viestintä ja -toimet on saatava vastaamaan potentiaalisten asiakkaiden tarpeita jos mielii menestyä nykypäivän busineksessa sähköistyvässä maailmassamme.