Asiakkuuksien arvo on noussut huomattavasti taloustaantuman aikana ja vaikka taantuma onkin tuonut paljon ”pahaa” tullessaan on se myös opettanut yrityksiä pitämään parempaa huolta asiakkaistaan sekä suhtautumaan uusiin asiakasprospekteihin paljon suuremmalla vakavuudella kuin aiemmin. Samoin yrityksille on noussut entistä tärkeämmäksi ymmärtää mitkä yritykset heidän kotisivuillaan vierailevat ja mitä he oikeasti sivuilla tekevät.
Toki tuon tiedon saa kaivettua erilaisista järjestelmistä ulos manuaalisesti, mutta se ei välttämättä ole mielekkäin mahdollinen tapa nykypäivänä. Niinpä yritykset yhä enenevässä määrin ovat alkaneet automatisoimaan näitä prosesseja. Yritys saattaa luoda omat prosessit, joiden avulla esimerkiksi myyntiliidit kvalifioidaan automaattisesti ja näin vältytään turhalta työltä myynnissä ja päästään mahdollisimman tehokkaasti kohdistamaan palveluita ja tarjontaa niitä etsiville asiakkaille.
Seuraava automatisoinnin aste on integroida järjestelmät keskustelemaan keskenään ennalta määritettyjen pelisääntöjen puitteissa. Näin saadaan automaattisesti tuotettua esimerkiksi halutunlaisia myyntiliidejä yrityksen CRM-järjestelmään sekä dataa asiakasyritysten käyttäytymisestä yrityksesi verkkosivuilla. Tämän datan avulla asiakkuuksista vastaavat henkilöt saavat ensi käden tietoa asiakkaistaan ja pystyvät näin palvelemaan heitä paremmin.
Mitä syvemmälle yritykset hyödyntävät verkkoliikennedataa liiketoiminnan edistämisessä, sitä tärkeämmäksi osoittautuu mahdollisuus integroida analytiikkaa tuottava sovellus muihin järjestelmiin kuten CRM:ään. Lue Information Managementin artikkeli aiheesta ”Miksi integoida web-anlytiikka CRM:n kanssa.”
