Tämä kuulostaa hiukan hullulta tämän päivän maailmassa, mutta silti hyvin monelta yritykseltä jää omien verkkosivujen päivittäminen todella heikolle tasolle verrattuna yrityksen muuhun toimintaan. Miksi näin, eikö olekaan aivan itsestään selvyys että firman verkkosivustoa tulee ylläpitää aktiivisesti? Kuinka moni yritys edelleen keskittyy painettujen esitteiden tekoon ja sitten kun muistavat vievät nämä samat printtiä varten luodut tekstit jne. verkkosivuilleen.
Kaikki lähtee liikkeelle siitä kuinka hyvin yrityksen päättävät tahot ymmärtävät tämän päivän markkinoinnin ja viestinnän dynamiikkaa sekä erityisesti sitä kuinka Internet on muuttanut ja jatkaa kiihtyvällä tahdilla tilanteen muuttamista. Jos tuota dynamiikkaa ei ymmärretä, niin yleensä putoaa tehokkaalta verkkoviestinnältä pohja pois. Johto elää edelleen vanhassa maailmassa jossa viestintä toimi ”push” menetelmällä ja yrityksen markkinointikoneisto pystyi työntämään viestejään eteenpäin lehtien, TV:n, suorapostituksien jne avulla. Markkinointi perustui siihen mitä viestiä yritys halusi kulloinkin työntää eteenpäin ja viestiä asiakkailleen. Tämä aika on kuitenkin mennyttä eikä koskaan palaa.
Eräs alan johtavista edelläkävijöistä ja hyvä ystäväni David Siegel kirjoitti aiheesta jo vuonna 1999 hyvin aikaansa edellä olleen kirjan ”Futurize your enterprise”. Vaikka David oli tuolloin vielä huomattavasti aikaansa edellä, niin osui hän silti naulan kantaan jo vuosia sitten. Eräs kirjan pääsanomista on edelleen verkkoviestinnän ydinasia: ”Yritysten tulee vastata potentiaalisen asiakaskunnan tarpeisiin entistä paremmin pysyäkseen kilpailukykyisinä. Tämä tarkoittaa sitä että verkossa tulee yritysten viestiä niitä asioita joista asiakkaat tarvitsevat tietoa ja haluavat kuulla (pull malli).” David itse käytti aikanaan Futurize West seminaarissa Napa Valleyssä 2000 hyvää kuvausta summatessaan sanomansa siten että ”ajat jolloin viestinnässä voitiin työntää narua eteenpäin yrityksen tahdon mukaan ovat ohi, toiseen päähän on luotava vetoa.” Internetissä tämä veto luodaan vain vastaamalla asiakkaiden tarpeisiin.
Kaikkein menestyneimmät yritysten verkkosivustot tekevät juuri näin, vastaavat asiakkaan tarpeisiin oikeanlaisilla tiedoilla, uutisilla, resursseilla, ohjeilla jne sekä päivittävät sivustojaan säännöllisesti. Se että yritys laittaa sivunsa kerran kuntoon ja unohtaa sitten päivittämisen on melkein yhtä suuri synti kuin oman (usein vääränlaisen) viestin työntäminen verkossa. Kuinka monta kertaa luulet potentiaalisen asiakkaan vierailevan yrityksen sivuilla jos ne eivät uusiudu mitenkään? Tuskin kovin montaa kertaa, sillä verkko on muuttanut kilpailutilanteen aivan toisenlaiseksi. Jos sinun yrityksesi ei anna uusinta tietoa asiakkaalleen antaa joku toinen sen aivan varmasti. Näissä tilanteissa häviää yritys turhan usein potentiaalisia kauppoja. On aina parempi ja edullisempi pitää asiakkaat omilla verkkosivuillaan, kuin huonolla sivustolla ajaa asiakkaat etsimään tietoa Googlen avulla muilta sivustoilta.
On aivan selvää, että jokainen yritys joka ymmärtää verkkosivujen tärkeyden osana markkinointiviestintäänsä tarvitsee myös kovaa dataa ja faktoja toiminnan tueksi ja kehittämiseen. Web analytiikka on olennainen osa yritysten toimintaa tänä päivänä ja se tarjoaa tarpeellisen datan, joka tukee päätöksentekoa ja koko verkkoliiketoiminnan kehittämistä. Datalla ei kuitenkaan ole mitään merkitystä mikäli se ei johda toimenpiteisiin. Yritykset jotka ymmärtävät tämän parhaiten ovatkin valveutuneesti määritelleet tarkat tavoitteet (KPI’s eli Key Perfomance Indicators) sekä prosessit joiden avulla KPI’t ohjaavat verkkoliiketoiminnan kehitystä.
Summa summarum: Varmista että sivustosi on suunniteltu palvelemaan kohderyhmäsi tarpeita eikä sitä mitä yhtiö haluaisi työntää markkinoille & pidä sivustosi ajan tasalla säännöllisten päivitysten avulla. Luo prosessi jolla mittaat ja varmistat että palvelusi on halutulla tasolla ja vastaa alati muuttuviin haasteisiin.
