Verkkoliikenteen data integroituu tulevaisuudessa

Asiakkuuksien arvo on noussut huomattavasti taloustaantuman aikana ja vaikka taantuma onkin tuonut paljon ”pahaa” tullessaan on se myös opettanut yrityksiä pitämään parempaa huolta asiakkaistaan sekä suhtautumaan uusiin asiakasprospekteihin paljon suuremmalla vakavuudella kuin aiemmin. Samoin yrityksille on noussut entistä tärkeämmäksi ymmärtää mitkä yritykset heidän kotisivuillaan vierailevat ja mitä he oikeasti sivuilla tekevät.

Toki tuon tiedon saa kaivettua erilaisista järjestelmistä ulos manuaalisesti, mutta se ei välttämättä ole mielekkäin mahdollinen tapa nykypäivänä. Niinpä yritykset yhä enenevässä määrin ovat alkaneet automatisoimaan näitä prosesseja. Yritys saattaa luoda omat prosessit, joiden avulla esimerkiksi myyntiliidit kvalifioidaan automaattisesti ja näin vältytään turhalta työltä myynnissä ja päästään mahdollisimman tehokkaasti kohdistamaan palveluita ja tarjontaa niitä etsiville asiakkaille.

Seuraava automatisoinnin aste on integroida järjestelmät keskustelemaan keskenään ennalta määritettyjen pelisääntöjen puitteissa. Näin saadaan automaattisesti tuotettua esimerkiksi halutunlaisia myyntiliidejä yrityksen CRM-järjestelmään sekä dataa asiakasyritysten käyttäytymisestä yrityksesi verkkosivuilla. Tämän datan avulla asiakkuuksista vastaavat henkilöt saavat ensi käden tietoa asiakkaistaan ja pystyvät näin palvelemaan heitä paremmin.

Mitä syvemmälle yritykset hyödyntävät verkkoliikennedataa liiketoiminnan edistämisessä, sitä tärkeämmäksi osoittautuu mahdollisuus integroida analytiikkaa tuottava sovellus muihin järjestelmiin kuten CRM:ään. Lue Information Managementin artikkeli aiheesta ”Miksi integoida web-anlytiikka CRM:n kanssa.”

Taloustilanne ajaa markkinoijat mittaamaan toimintaansa

Kuten jo aiemmin tammikuussa julkistettu kotimainen mainosbarometri osoitti, siirtyy markkinointi vahvasti verkkoon ja digitaaliseen mediaan. Aivan samat trendit jyräävät myös maailmalla. eMarketer julkaisi juuri vapun alla asiasta kaksi eri tutkimusta ja faktoja. Tarkastellaan näitä nyt hiukan tarkemmin.

Ensimmäinen tutkimus tehtiin European Interactive Advertising Associationin (EIAA) jäsenistön keskuudessa. Tutkimuksen mukaan digitaalisen mainonnan odotetaan kasvavan Euroopan tasolla 18% kuluvan vuoden aikana. Seuraavina vuosina ovat kasvuodotukset sitten vastaavasti 21% vuonna 2010 ja 15% vuonna 2011. Jopa 70% kyselyyn osallistuneista yrityksistä kertoi että he tulevat käyttämään digitaaliseen mainontaan enemmän rahaa 2009 kuin edellisenä vuonna.

Toinen tutkimus suoritettiin Society of Digital Agencies (SoDA) jäsenistön parissa. Osallistujista 81% kertoi käyttävänsä digitaaliseen markkinointiin saman verran tai enemmän rahaa kuin edellisenä vuotena. Sama tutkimus kertoi myös että 77% perinteisistä mainostoimistoista kasvattaa digitaalisen markkinoinnin budjettejaan 1-29% välillä ja 10% kasvattaa sitten jopa 30% tai enemmän.

Molemmat tutkimukset kertovat hyvin selvää kieltä siitä kuinka paljon talouden taantuma on vaikuttanut mainonnan ja markkinoinnin kenttään. Asiakkaat hakevat nyt erityisesti tarkemmin mitattavia, kohdennettavia, tehokkaampia sekä edullisempia tapoja hoitaa markkinointiaan.

Molempien tutkimuksien/kyselyiden tulokset ovat samoilla yleisillä linjoilla kuin ne trendit mitä me kohtaamme kotimaan markkinoilla sekä Virossa ja Hollannissa. Kun talous lähtee taas vetämään ja mittarit kääntyvät takaisin kasvun tielle ei näitä uusia trendejä muuta enää mikään. Paluuta vanhaan ei ole ja markkinoijat oppivat koko ajan käyttämään budjettinsa tehokkaammin.

Taantumaa tauluun. . .

Lamaa pataan, torju lama jne. Tuttuja otsikoita erilaisista yhteyksistä viime kuukausilta. Lukuisat yritykset ja järjestöt ovat tosissaan taantuman/laman torjuntatalkoissa mukana. Paljon hyvää asiaa joihin jokainen yritys voi vaikuttaa omilla toimillaan kukin mahdollisuuksiensa mukaisesti.

Alaruokilamaa sivustolta löytyy hyvää ohjelistaa niin kuluttajille kuin yrittäjillekin. Lamatalkoot sivustolta löytyy taas lukuisa joukko yritysten lupauksia siitä miten he kantavat oman kortensa kekoon. Kolmantena esimerkkinä positiivinentalousuutinen sivusto joka pyrkii levittämään sanaa positiivisista markkinoilla tapahtuvista asioista kaiken negatiivisen uutisoinnin vastapainona.
Snoobi pyrkii omalta osaltaan edesauttamaan maamme taloustilannetta ja erityisesti asiakkaittemme asemaa markkinoilla. Tämä tietysti vaatii konkreettisia toimia joita teemme jatkuvasti. Tässä muutamia esimerkkejä:

• Emme ole ryhtyneet säästötoimiin ”varmuuden vuoksi” siltä varalta että markkinamme eivät vetäisikään odotetulla tavalla. Päinvastoin, olemme tehneet lisäpanostuksia joka sektorilla satsaten sillä silmällä että markkinat kasvavat kuten olemme ennustaneet.

• Markkinoita seuraamme tarkkaan ja kuinka taloustilanne vaikuttaa. Samalla jalostamme palveluamme koko ajan asiakkaiden tarpeiden mukaan suuntaan joka auttaa heitä mahdollisimman hyvin pärjäämään nykyisessä kilpailutilanteessa.

• Tuotekehityspuolella olemme kiihdyttäneet tahtia ja lisänneet paukkuja. Näin pystymme palvelemaan asiakkaitamme entistä paremmin aina kiristyvillä markkinoilla.

• Partneriverkostomme kasvaa koko ajan. Olemme panostaneet kotimaan partneriohjelmaan entistä enemmän ja tätä kautta luoneet verkoston jossa kaikki osapuolet hyötyvät.

• Henkilöstömäärämme jatkaa myös kasvua, viimeksi tämän viikon alussa liittyi vahvuuteemme 2 uutta henkilöä.

• Myynti ja markkinointiponnistelujamme olemme kasvattaneet viime vuodesta niin rahallisesti kuin myös henkilömääräisesti.

• Vientimyyntiponnistelut alkavat tuottaa tulosta ja kotimainen teknologiamme on nyt myynnissä jo Virossa, Alankomaissa sekä Latviassa. Kevään aikana tulee 1-2 uutta maata liittymään jakeluverkostoomme.

• Myös ilmapiiri Snoobissa on erittäin positiivinen, olemmehan edelleen kasvava yritys niin liikevaihdon kuin henkilöstömäärämme puolesta. Henkilöstömme ei tarvitse huolehtia työpaikkojensa puolesta vaan voivat keskittyä täysillä & parhaan taitonsa mukaan auttamaan asiakkaitamme parempiin tuloksiin. Tästähän tässä kaikessa on loppujen lopuksi kyse. Sitä paremmin me menestymme mitä tehokkaammin me pystymme auttamaan asiakkaitamme!